美容院管理制度

在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的美容院管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

1．售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月DD天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

2月DD上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月DD春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月DD天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月DD初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月DD正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月DD不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月DD天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月DD本月法定假日最多，也是结婚的.旺季，生意特别的好。

11月DD由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

12月DD气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3D9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3D9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2．拟订全年计划

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

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(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

3．拟订全年计划的方法

(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容美发的公共用品用具，是指美容美发场所和美容美发操作过程中使用的'，与顾客密切接触的物品。美容用品用具包括美容棉（纸）、倒膜用具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用具包括围布、毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品；以及拖鞋、饮（杯）具等。

（一）公共用品用具消毒的基本要求

1、毛巾 ……此处隐藏17026个字……个人英雄主义；

8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；

9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。

美容师助理、学员：

1、协助美容师工作；

2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

3、自觉学习和提升自己的技术；

4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

为了预防、控制和消除经营场所传染病的发生和流行，更好地履行卫生安全第一责任人的职责，保障公众身体健康，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等法律法规的要求，特制定本制度：

一、建立本经营场所传染病防治组织机构(具体名单、联系电话及分工)明确组织分工和职责。

二、积极开展预防传染病的卫生安全健康教育，积极配合卫生部门开展传染病防治工作。消除各种传染性疾病和其他有碍公共场所卫生的疾病对人体的'危害。

三、按要求设置公共场所卫生设施设备，并定期检查维护，确保正常使用。

四、加强对公共场所卫生和饮用水卫生的管理。集中空调通风系统定期清洗消毒，公共用品用具按要求更换、清洗、消毒，定期进行公共场所卫生检测和生活饮用水水质检测，确保符合国家卫生标准和要求。

五、从业人员定期进行健康检查，取得健康合格证明后方可从事直接为顾客服务，督促患有有碍公共场所卫生疾病的人员调离相关岗位；

六、建立疫情报告制度，发现疫情要及时逐级报告，并做好疫情报告登记。疫情报告顺序为：顾客或从业人员—部门负责人—卫生管理机构(卫生管理人员)—企业第一责任人(法人或负责人)—卫生行政部门。必要时可以越级上报。

七、对发生疫情的场所应做到及时消毒，其他场所隔周用有效消毒药剂进行消毒。

八、发现顾客患有传染病，立即进行隔离，配合卫生部门进行妥善处理。

嘉奖：

员工嘉奖分三等：

一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，予以50元奖金，并由总经理书面通报称赞。

1、兢业勤恳，工作积极自动，连续三个月完成销售任务。

2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有实在事例者。

3、严守本公司的规章制度，敢于阻拦揭发违纪员工的行为者。

4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面称赞者。

5、有其他功绩者。

二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并予以100元嘉奖或晋升职位一级，并由总经理书面通报称赞

1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司接受后卓有成绩者。

2、连续三个月双倍完成销售任务，并能帮忙同事提高销售业绩。

3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。

4、有其他功绩。

三、员工有下列理事迹之一者，予以记一等奖，并予以200元以上嘉奖

1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重点损失者。

2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

3、有其他重点功绩者。

惩罚：

本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的`依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批判教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济惩罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。

一、细小过失：

凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。

二、一般过失：

符合下述情况，处30元罚款。

A、细小过失三次者，按一般过失处理。

B、违反单位各项规定，不遵奉上级指令执行的。

C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。

D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。

E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。

F、未经批准擅自中途离岗者。

G、因服务态度受到顾客投诉者。

三、严重过失：

符合下述情况之一者，除惩罚100元罚款外，视情节严重予以行政处分。

A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。

B、诳骗上司，诽谤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有确定恶劣影响。

C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成确定的损失。

D、因失职给单位带来损失。

E、擅自挪用营业款，备用金。

F、不能履行本岗位的职责，常常不能完成本岗位任务者。

四、重点过失：

凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。

Ａ．严重过失达三次者，按重点过失处理。

Ｂ．利用职务泄露单位机密经查属实。

Ｃ．玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心受到重点经济损失。

Ｄ．盗窃他人及公司财物者。

Ｅ．因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。

Ｆ．利用工作之便，私自推销个人产品者。

Ｇ、违反治安条例者。

Ｈ、滥用职权，损公肥私者。

Ｉ、连续旷工达三天以上。

1、货物管理的意义

企业化连锁美容院除了依靠全面、一流的服务、专业的`技术项目来提升营业额以外，还需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货，缺货，清楚货品的成本与定位，不断地改进经营方法，协助美容院走向成功。

2、货物管理细则

1）产品管理需要由财务核算成本，制定每次收费与量的关系。

2）产品进货需要由库管、财务点清入库，并做好记录。

3）产品出货需要由领货人填写领货单，由店长签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。

4）每星期需要由店长、财务，库管盘点货一次。

5）各类产品需要由店长或顾问制度使用量，并公布给出货人。

3、产品出货方法

1）针对服务项目需要，需由出货人写领货单，请各部门签名与库管员领写，由专人出货给操作美容师。

2）由美容师助理负责配料出货。

3）出货人员需要严格按照使用量出货（个别客人需加，减货量需特殊批示）

4）货品领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。

5）操作美容师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店长或顾问签名，才能由出货人出货。

6）美容助理领产品需持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其它容器拿回操作室，使用完毕将容器清洗干净，加入消毒柜消毒。

7）使用完的产品，领货时需持空瓶子写领货单一起交库管员再次出货。