客服主管的工作内容

1.考勤，值班支配；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及方案；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量；

10.满足度调查方法的`文案；

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

客服主管的工作内容2

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的精确率和所属团队员工满足度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例进行复盘，降低用户体验BUG消失几率。

4、负责业务员工KPI交付力量提升，以数据分析找到问题根本缘由和制定改善措施，确保员工核实清晰用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管的工作内容3

1、监控二线工作日常运营;

2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱;

客服主管的`工作内容4

1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分降落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的.投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

客服主管的工作内容5

1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3.客服培训：制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的'良好执行；

6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析。

客服主管的工作内容6

职责描述：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发觉问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的.服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;

客服主管的工作内容7

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的'服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管的工作内容8

1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3、客户满意调查：组织客户的`满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7、负责项目物业管理费用的收缴；

8、组织客服各项业务的办理日常工作；

9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10、完成项目经理指派的其他工作。

客服主管的工作内容9

1、依据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，赐予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围乐观向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务进展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

客服主管的工作内容10

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、带领团队落实各类客户服务相关的'报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管的工作内容11

1、熟识物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作状况。

2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。

3、合理调配人员，协调各岗位的.分工，责任到人。

4、对客服中心工作人员定期进行培训。

5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作方案。

6、仔细贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

7、对当班发生的重要问题及突发性大事进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并准时向管理处主任汇报。仔细填写值班记录，并做好重要问题、状况的交接工作。

8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：

(1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，急躁细致地做好解释工作。

(2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。

(3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应准时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。

(4)、对于不能解决的，准时将问题向闭门主管汇报，由部门主管打算处理方法。

(5)、当住户主动来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并准时向部门主管汇报，依据实际状况由管理处主任打算实行或指定整改方案。

(6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。

(7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、批判，将住户的不满消退在投诉之前。